מדיניות החזרות ומשלוחים

מדיניות אספקה, משלוחים והחזרות – NOOSHA

1. כללי
1.1. מסמך זה מפרט את מדיניות האספקה, המשלוחים והחזרת המוצרים של מותג NOOSHA, המופעל ומנוהל על ידי נוי שביט (להלן: "החברה"), ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה את הסכמתו המלאה של המשתמש (להלן: "הלקוח") לתנאים המפורטים להלן.
1.3. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכלל המגדרים באופן שווה.

2. מדיניות אספקה ומשלוחים 
2.1. זמני אספקה: אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה במהירות האפשרית. אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שליחויות לכתובת שהוזנה בתוך 3 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
2.2. ימי עסקים: ימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, וחול המועד. יום ההזמנה אינו נספר כיום עסקים אם ההזמנה בוצעה לאחר השעה 12:00.
2.3. עלויות משלוח: עלות משלוח רגיל עד הבית הינה 29 ₪. רכישות בסכום של 499 ₪ ומעלה (לרבות רכישת קפסולות עיצוב שלמות) מזכות את הלקוח במשלוח חינם. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח מעת לעת. 
2.4. אחריות הלקוח לפרטי המשלוח: הלקוח נושא באחריות הבלעדית למסירת פרטי משלוח מדויקים ומלאים. במקרה שההזמנה תחזור לחברה עקב פרטים שגויים או אי-זמינות הלקוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים בגין שילוח מחדש.
2.5. עיכובים וכוח עליון: החברה לא תישא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עומסים בחברת השליחויות, מצב ביטחוני או כוח עליון. עיכוב באספקה לא יקנה ללקוח זכות לפיצוי.

3. מדיניות ביטול עסקה והחזרות 
3.1. מדיניות החזרת המוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו.
3.2. תנאים וזמנים לביטול: לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
3.3. מצב המוצר המוחזר: תנאי יסודי לאישור ההחזרה הוא שהמוצר יוחזר כשהוא חדש לחלוטין, באריזתו המקורית והשלמה, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת ביטול אם יתגלה כי המוצר נפגם או נעשה בו שימוש. 
3.4. ביטול עסקה שלא עקב פגם (חרטה):
א. חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת המייל nooshadib@gmail.com לאישור ההחזרה.
ב. הלקוח יישא באחריות המלאה ובעלויות המשלוח בגין החזרת המוצר לכתובת: דרך העצמאות 31, יהוד.
ג. עם קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם). דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
3.5. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה:
א. יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה והתקבל מוצר פגום, יש להודיע לשירות הלקוחות ולצרף תמונות המעידות על הפגם למייל או לוואטסאפ בטלפון: 054-6881232. 
ב. במקרה של פגם שאושר, החברה תתאם איסוף על חשבונה ותציע החלפה או זיכוי מלא (ללא דמי ביטול).
3.6. החזרת מארזים (קפסולות עיצוב): בעת רכישת מארז שלם, ההחזרה כפופה לכך שכלל הפריטים במארז יוחזרו יחד באריזתם המקורית. לא ניתן לקבל החזר כספי מלא על החזרה חלקית של פריטים מתוך מארז שנרכש במחיר קפסולה/מבצע.

שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה או בירור נוסף, אנחנו כאן עבורכם:

• שם בעלת העסק: נוי שביט
• טלפון / וואטסאפ: 054-6881232
• דוא"ל: nooshadib@gmail.com
• כתובת למשלוחים ואיסוף עצמי: דרך העצמאות 31, יהוד (בתיאום מראש בלבד).